Я думал, что облажаться может каждый. Я думал, что напишу предыдущее сообщение, мне всё быстренько привезут на следующий день и я напишу, что облажаться может каждый, но эти быстро исправились.
НЕТ.
Дно продолжает пробиваться.
Транспортная Компания «ПЭК» не привезла груз 16 мая. После того, как я позвонил 17 мая и спросил, где долгожданный груз, мне сказали, что извините, щас всё быстренько отправим.
Ок, забыли, завтра жду.
18 мая днём я позвонил и узнал, что груз еще в Москве. Я написал в вк, только вечером мне сообщили, что отправили ровно половину груза, состоящего из 2 мест. Причем, неизвестно, какую. А второе место отправится следующим рейсом. (Если отправится..)
Транспортная Компания «ПЭК» , я не рекомендую пользоваться вашими услугами отправителю (крупная контора стройматериалов, которая только недавно открыла представительство в Москве), я не рекомендую пользоваться вашими услугами своим друзьям, я не рекомендую пользоваться вашими услугами у себя на работе, да и вообще никому, на самом деле.
Вот кто в здравом уме забивает на клиента, который уже начал поднимать бучу и трезвонить, что у него проблема?
Обращаюсь к руководству ПЭК. Научите своих сотрудников, что клиента, который недоволен, нужно, для начала, выслушать и отреагировать на его недовольство.
Алгоритм следующий:
1. Сотрудник получает информацию, что срок продолбан (по любой причине);
2. Сотрудник сообщает об этом отправителю и получателю;
3. Сотрудник начинает следить за тем, чтобы конкретно этот продолбанный заказ оказался в приоритете;
4. Сотрудник находится в контакте с клиентом, чей заказ продолбан и оперативно отвечает на любые, даже глупые, вопросы. Потому что если клиент чувствует внимание, он, скорее всего, не будет поднимать бучу и войдёт в положение. А если на запросы отвечать по нескольку часов, то клиент накрутит себя и всех вокруг и напишет большую простыню текста. Или вообще учить работать начнёт! Здрассти!
Это могут быть разные сотрудники или один. Ни один клиент не любит чувствовать, что на него забили или, того хуже, специально доканывают.
#ПЭК #pecom #облажались #накосячили #транспортная_компания
#Грузоперевозки #ДоставляемСборныйГруз #ТранспортныеПеревозки #ткПЭК #ПЭК_услуги #Логистика