Клиент описывает свой негативный опыт работы с Транспортной Компанией «ПЭК», которая не доставила груз вовремя и не смогла оперативно решить проблему. Автор обращается к руководству компании с просьбой научить своих сотрудников правильно общаться с недовольными клиентами и оперативно решать возникающие проблемы.